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[原创] 12345“一企来”,服务企业“零距离”

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发表于 2020-11-19 22:21:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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12345“一企来”,服务企业“零距离”
11月18日,江苏省政务服务管理办公室召开新闻发布会,宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。从即日起,1378名省市两级政府“政策专员”将在线权威“把脉”,帮助企业解决“急难愁盼”。
“12345,有事找政府”,对江苏百姓来说,12345早已成为耳熟能详的生活好帮手。而如今,不仅是普通百姓,企业有问题也可以“一通电话全解决”。企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求,可直接拨打12345“一企来”服务热线,省市两级政府的1378名“政策专员”,将通过热线予以权威精准解答,帮助企业解决“急难愁盼”,实现更好生存和发展。这标志着我省全国首创建立的集成式企业诉求“一号响应”机制,为企业提供更快更精准的办事咨询、政策解读、诉求联动办理“绿色通道”,进一步深化“放管服”改革,优化营商环境。
     “一企来”促进经济发展。今年是决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会和实现“十三五”规划的收官之年,要夺回疫情对经济的影响,确保经济社会发展双胜利,就需要加快经济发展,而作为实体经济的企业,更需要全力以赴,及时解决经营中的困难和问题,以提升质量、效益和效率。江苏企业众多,在经济社会发展中占着举足轻重的地位。在这一背景下开设“一企来”企业服务热线,可以使企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”,帮助企业实现从找多个部门到找一个政府的质变跨越,有利推动企业生产、投资、质量、效益的提升,使经济发展迈上快车道。
“一企来”提升服务效率。以往,当企业有政策咨询需求时,一般先由热线话务人员在线解答,解答不了的形成服务工单派发至相关部门在规定天数内答复,通常企业需要等待1-3天才能获得回复。“一企来”服务热线开通后,由政策专员直接连线解答,政府服务效率大大提高。尤其是随着疫情防控常态化,经济进入发展常态,广大企业需要政府部门加强政策信息的宣传解读,让政策资金直达市县基层、直接惠企利民。而“一企来”企业服务热线开通,是迈入新发展阶段,是政府服务企业、打造有为政府、优化政务服务、提升政府治理效能的探索创新。也让政府机关大院的公务人员从深宅大院走到了企业群众面前,展示作风转变、服务为民的良好形象。
“一企来”分类施策服务。“一企来”服务热线,不仅让熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的“政策专员”“向前一步”直接答复企业诉求。同时,通过定期对企业诉求进行梳理分析,从一个个具体企业诉求中,研究企业发展的共性问题,发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点,围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点,生成部门画像和企业画像,形成研判分析报告,助力党委政府精准研策、分类施测,出台更多政策措施,帮助企业解决困难,满足企业更多需求,助力推动企业更好发展。
     政府企业“一企来”,上下齐心一起来。政府和企业通过12345 “一企来”,一起携手共克时艰,一定会打造企业经营发展和经济顺畅运行的美丽新境界。


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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
我们期待,通过政府企业“一企来”,上下齐心快干,携手共克时艰,一定会打造企业经营发展和经济顺畅运行的美丽新境界,企业能上一个新台阶。
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