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[原创] 情理当在规则之下

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发表于 2019-12-14 20:01:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 也有人说 于 2019-12-14 20:02 编辑

                情理当在规则之下

    据报道,12月8日,杭州萧山机场一航班在滑行中紧急返回。这是由于机上一对老夫妻收到亲人去世的消息,要下机改签航班。机组征得多方同意后返回,并广播通知乘客缘由。将老人送下飞机后,该航班在延误50分钟后起飞。
    该事件引发网友热议。部分网友认为,逝者为大,所以特殊情况特殊处理,人性化,为快速反应的机组人员点赞。也有网友持反对声音,毕竟受损的不只是航空公司,还有乘客,个别人的急事不能影响整体,不该以“逝者为大”做道德绑架。笔者认为,这些议论都是可以理解的,毕竟临时终止行程确实会给机上其他乘客带来不便,甚至可能会带来一系列延误和损失。然而,航空公司海南航空对此回应介绍, 当班机组是根据公司运行手册规定,在旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输的情况下,出于安全及人性关怀,决定迅速滑回终止其行程。
    噢,原来如此。在飞机滑跑、起飞等关键飞行阶段,当班机组敢于满足旅客提出终止行程的要求,显然是航空公司早就有更多安全考量的预案,熟读运行手册的机组人员自然有权当机立断。毕竟所谓的人文关怀也是必须建立在“规则”的前提之下。再说了,尽管起飞延误了50分钟,但抵达目的地仅仅延误15分钟,其中,肯定有相应的技术处理手段,使得延误对机上旅客的实际影响减少到较小
    由此看来,此举既保障了航班顺利运行,也保护了其他旅客的权利,堪称教科书式的操作,值得点赞!
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