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[原创] 上交手机非良策

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发表于 2018-9-23 10:10:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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上交手机非良策
无所求
  近日陕西汉中市公安局交警支队车管所推出新的内部管理规定:上班前,所有服务窗口工作人员要将手机存放柜内,统一保管。据说是为提高窗口服务工作效率。我以为,此非良策。
  万一工作人员之家人碰上紧急突发事件,需要立即联系上,必须前去帮助处置,那手机存放柜内就可能误大事。另外,上班玩手机只是降低服务工作效率的诸多因素之一。即使上交了手机,若工作人员心不在焉、互相闲聊、随意离岗、操作超慢,则服务效率定然依旧低下。由此可见,以“上班先交手机”来提高服务工作效率,是治标不治本。如此管理本身,即效率低下且方法粗暴,甚至涉嫌侵犯私权。衡量内部管理规定是否良策,是否治本,主要看能否将服务效率和质量,与个人收入正相关挂钩。人的惰性是天生的、自发的。如果干快干慢一个样、干多干少一个样、干好干差一个样、干与不干一个样,必然会效率低下。
  汉中市公安局交警支队车管所何不向商业银行学习。柜台窗口服务请客户现场按电子键,对服务工作进行“很满意、满意、不满意、很不满意”的选择评价;可以请客户对服务时间进行标记,内部可以统计每位服务工作人员全天服务的客户数;可以大厅里张榜公布上月、上周优秀服务标兵;公示每位服务工作人员的星评等级。最重要的是综合各种考核数据,挂钩窗口服务工作人员的月度、季度、年度奖金或岗位津贴。奖勤罚懒、奖优罚劣,才是正常的管理,才能有效、可持续地提高窗口服务工作效率。正常的管理,要多出治本良策,少出低效下策。
说话求全真;真话不求全

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荡涤尘埃,浴火重生。

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发表于 2018-9-24 11:22:55 | 显示全部楼层
正常的管理,要多出治本良策。

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上尉

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发表于 2018-9-25 12:36:42 | 显示全部楼层
你的建议我赞同…
先从天宁交军做起…

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发表于 2018-9-25 13:18:25 | 显示全部楼层
治标不治本

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发表于 2018-9-25 13:21:15 | 显示全部楼层
客户反馈,奖惩机制,一起来

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发表于 13 小时前 来自手机 | 显示全部楼层
管理的下策,奴隶制管理……对高级侦探法医也这样要求试试
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