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感恩相遇 感谢有你
记武进高新区支行客户经理姚婷

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    行里的每一笔业务,都与钱息息相关。感谢那些出现在我身边的客户,当金钱与生命交织在一起,银行里发生的那些事情,总会给人带来各式各样的情感,悲伤,愤怒,欢喜,感动或者温暖。

    年前,在大堂,我碰到了一位女士,她来查询自己的余额,包里翻出了好几张卡,她说卡上都是她的工资,但是不清楚每张上还有多少钱,我好意提醒要不你就下载我们行的融e联吧,有余额变动提醒,还省去了短信费。她很乐意,便坐在一旁下载注册,最后走之前我和她告别,她直说我服务态度好,以后还会来我们银行。她的一句感谢,让我在冬日里感受到了无比的温暖。

    同样地,有次接待了一位大爷,他急着汇钱,我问他是否认识汇钱的人,他回答我是他的儿子,在外地急需用钱。于是为了免去他的等待,我直接带他去了自助机上。他不会,我在边上慢慢提醒,他就和我简略地说起他儿子媳妇在外地生活不易的事。等汇款结束后,也是不断地说感谢。

    还有件事,记忆犹新,小年夜的那一天,一位老奶奶来取钱。我帮她取好了号,让她在边上等,她突然就急了,问我能不能立马拿到钱,她的老伴去世了,说完就哭了,我听着也难受起来。在这特别的日子,对于别人是团圆,对她而言却是生离死别。

    有的客户来了,一看柜台上没有人办业务,就直接走过来坐下,我跟他说,先生你好,你要办什么业务,身份证或者卡给我,帮您取号,有的人会理解,直接递给你并感谢你;而有的客户就不懂,明明没有人,为什么还要取个号,立马就会不乐意,甚至会言辞犀利地怒对你。这个时候,我们能做的就是耐心的解释,而不是直接言语上的暴力回击。

    每一笔取现,每一笔存款,每一笔汇款,银行的每一笔业务,背后都有故事。因此,我想说,作为一名银行人,应该要对客户温柔以待,与你面对面的这名客户,你不会知道,此刻她正经历着什么样的事情。你的温和,你的善意提醒,总会悄悄感动一个客户。作为一名银行人,应该要做好应尽的提醒。保持自己的善良,心存善意的提醒,不管这样的提醒,换来的是别人的感激,还是怀疑。做个温暖的人,延续温情,传承仁善,答谢生命。

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