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常州工行横山支行坚持四诊疗法提高金融服务能力的几点经验介绍

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常州工行横山支行坚持四诊疗法提高金融服务能力的几点经验介绍

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    一季度以来,为全面提升网点核心竞争力,提高服务软实力,进一步优化和改进现有的金融服务状况、夯实服务基础,横山桥支行高度重视,统一部署,巧妙运用 “四诊疗法”,优化金融服务,效果良好。

    一是坚持坐堂 “听诊”。行实行轮流值班制度,安排业务骨干每天轮流在营业大厅站岗,负责接待来往客户,保证随时能够解答客户反映的各类问题,同时要征求客户意见,及时反馈建议,受理客户投诉和违规事件举报,并作及时安抚,尽量满足客户所需、所想、所愿、所盼。

    二是坚持走访“巡诊”。深入开展对公企业 “一对一”个性化服务,制定重点企业售后服务指南,建立健全走访机制,由支行领导牵头,深入企业,调查企业现有的生产经营状况,宣传最新金融政策,做好银企合作,现场为企业解答疑难问题。

    三是坚持集中“会诊”。有重点地组织优质客户和对公客户召开服务座谈会,认真倾听和采纳客户对银行部门提出的意见和建议。同时,通过上门走访、发放调查问卷等方式,及时了解客户在日常办事过程中遇到的问题和困难,积极采取应对举措,为客户排忧解难。

    四是坚持快速“急诊”。行为重大工程建设项目和重点企业开辟金融绿色快捷通道,为优质个人客户,潜力客户开通弹性工作窗口,做到急事急办,特事特办,随到随办的弹性工作机制。同时,积极开展各项特色服务,进行“前瞻式”服务,为企业量身定制金融适用政策,为高端优质客户推行延时服务或上门服务,常态化金融管理实施预约提醒服务。

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