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江苏银行常州分行强化春节期间金融服务

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江苏银行常州分行强化春节期间金融服务

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发表于 2018-2-7 10:25:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    随着春节的日益临近,社会金融服务需求日趋旺盛。为此,江苏银行常州分行采取有力措施,合理调配人力、物力资源,进一步加强和改进春节期间的金融服务及安全保卫工作,着力提供优质的金融服务。

    科学安排网点营业时间,确保金融服务有效覆盖。根据总行及监管机构要求,对全行营业网点进行全面梳理,合理安排营业网点对外营业,确保各区域有一家网点节日期间无休,以满足百姓金融服务需求,同时实时监控各电子渠道运营情况,便利百姓线上化金融应用需求,全面做好运营保障工作。

    加强金融知识宣传教育,营造良好金融秩序。通过LED网点电子屏、微信公众平台、各网点多媒体平台进行金融知识宣传。以党员进社区、寒冬送温暖等活动为契机,组织开展反假币、电信诈骗、网络诈骗等方面的知识宣传。通过广泛开展宣传教育活动,达到提高社会公众的法律金融知识水平和风险识别能力的目的。

    强化自助设备维护管理,确保电子渠道服务畅通。不断加大自助设备投放开通力度,提高自助设备交易笔数,释放柜台压力,缩短客户排队等待时间。为确保春节期间为客户提供不间断的金融服务,提前对自助设备进行全面巡查,对存在的故障进行排除,合理安排好春节期间自助设备管机人员值班表,及时做好自助设备清机加钞频次,配足打印凭条,确保自助设备正常运行。

    秉承客户至上理念,做好客户金融服务工作。积极履行社会责任,将文明优质服务提升作为全行重点工作来抓,通过改进服务作风,转变工作方式,提高服务客户能力。始终秉承客户至上、以人为本理念,要求高度重视特殊客户服务工作,在规章制度允许范围内,为特殊群体客户提供差异化、人性化金融服务,将江苏银行的温暖传递到百姓家中。

    加强突发事件应急管理,避免发生声誉风险事件。针对春节期间可能发生的网点系统故障、停电、客户投诉等突发事件制定应急预案,并制定专人负责网点突发情况的协调处理工作,一旦发生紧急情况,确保第一时间做好相应处理,及时化解有可能对我行造成的声誉风险和不良影响。强化行政值班制度执行,编排春节期间行政值班表,行领导带班,确保行政值班24小时不间断,保证安全无事故。

    (苏行萱)

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