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[曝光投诉] [张伯有说]再去大喜来,服务有改进

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发表于 2017-9-5 10:06:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    9月2日晚上,我在网上发帖,讲述了9月1日下午我在常州大喜来蛋糕金色新城店购买鲜肉月饼的经历。此帖一出,受到广大网民的关注,很多人跟帖,留言。给予支持。第二天一早,大喜来常州区城经理给我打来电话(我在帖子上留了电话),向我表示歉意,并就加强员工岗位技能培训,提高品牌意识表明了积极态度。希望得到我的家庭住址,能够亲自上门赔礼道歉。我对他的态度表示理解,拒绝提供家庭住址,不希望上门就挂断电话。当天是星期天。上午十点半,大喜来区域经理又来电话。讲在家忙完家事已来到金色新城店,到了我家附近。营业员很自责,再次要求我提供地址。我对他讲,不要过多责怪营业员,因为营业员执行的是公司的规距。我对你的态度己表示理解和谅解。不需要上门。
    9月4日上午9点多,我再次来到大喜来金色新城店。今天是来买二盒鲜肉月饼去看朋友。拉门进店(店里开着空调保持恒温)清洁明亮,货柜上放满各种商品,给我焕然一新的感觉。营业员主动打招呼,欢迎光临,您要点什么。今天的营业员不是上次那位。我递上消费卡,也没问价格。请给我来两盒鲜肉月饼。营业员主动讲。鲜肉月饼3,6元一个,买五送一,一盒六个18元。二盒36元.您用卡消费。我要分二次输入电脑。我讲好的。他拿二盒月饼,分别扫码,告诉我卡内余额,消费18元,结余多少。再消费18元,卡内结余多少。唱收唱付。清楚明了。令人满意。她帮我把月饼装入袋中,还放入几个防止手抓食用的薄膜袋。关照我放冰葙内保鲜。整个过程重现了大喜来企业形象和管理规范。广大消费者需要的就是这种氛围。社会进步到今天。买卖双方是和谐双蠃的关系。明码标价,礼貌待客是赢得市场的重要法宝。希望大喜来在优良产品,优美环境,优质服务上更上一层楼,再创新优势。        (20170905)


退休离岗志未酬,再为龙城作贡献。导游使我乐山水,策划农游是我责。

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